AirHelp

AirHelp est la plateforme internationale leader dans l'indemnisation des passagers aériens, opérationnelle depuis plus d'13 ans. L'entreprise affiche avoir aidé 28 millions de clients à obtenir une compensation financière pour des perturbations de vol, et affiche un taux de succès de 99,7% sur les dossiers traités. Le service est disponible en plus d'19 langues, avec un support client multilingue et des équipes juridiques spécialisées dans les contentieux aériens internationaux.

Le socle juridique principal est le règlement européen 261/2004 qui impose aux compagnies aériennes des indemnisations forfaitaires en cas de retard supérieur à 3 heures, d'annulation tardive, de surbooking ou de correspondance manquée. Les montants varient selon la distance du vol : 250€ jusqu'à 1 500 km, 400€ entre 1 500 et 3 500 km, jusqu'à 600€ au-delà. AirHelp couvre également les conventions internationales équivalentes (Convention de Montréal) pour les vols hors UE, ce qui élargit la couverture aux destinations long-courriers.

Cette mécanique permet au passager d'engager une démarche sans risque financier, mais à un coût net inférieur à un recours direct contre la compagnie. La plateforme prend en charge l'intégralité du dossier : analyse de l'éligibilité, montage du dossier, relances de la compagnie aérienne et, en cas de refus, poursuite contentieuse devant les juridictions compétentes.Le modèle économique repose sur le principe "no win, no fee" : aucun frais n'est facturé tant que la réclamation n'aboutit pas.En cas de succès, AirHelp prélève une commission (généralement autour de 25-35%) sur le montant de l'indemnité versée.

AirHelp se positionne face à plusieurs alternatives. Les concurrents directs (Flightright, ClaimCompass, Skycop) opèrent sur le même modèle de commission au succès. Les associations de consommateurs proposent des démarches gratuites mais souvent moins efficaces sur la durée. Le recours direct contre la compagnie est juridiquement possible mais demande une expertise procédurale que peu de passagers maîtrisent. AirHelp se distingue par son volume traité, son taux de succès, sa présence multilingue et son intégration dans l'Association of Passenger Rights Advocates (APRA). La société a également développé une dimension RSE en plantant plus d'218 000 arbres dans le cadre de programmes de compensation carbone.

l'offre de parrainage AirHelp fonctionne ainsi : le parrain partage son code de parrainage avec un proche. Lorsque le filleul utilise AirHelp pour déposer une réclamation et que cette réclamation aboutit à une indemnisation effective de la compagnie aérienne, le parrain reçoit 20€. Le filleul, de son côté, ne reçoit pas de bonus parrainage spécifique : il accède simplement au service AirHelp dans les conditions standard (no win, no fee). Le parrainage est donc particulièrement pertinent pour les passagers fréquents ayant des proches concernés par des perturbations de vols récentes.